Website und Buchungssystem gemeinsam entwickeln.

Wir entwickelten die Website als Einstieg in das Verleihangebot. Gemeinsam mit Reserblitz entstand das komplette Buchungssystem, abgestimmt auf die Anforderungen des automatisierten Verleihs. Dabei betrachteten wir die Buchung als Teil des gesamten Ablaufs: Die Online-Reservierung musste mit der anschließenden Ausgabe der Ausrüstung am Automaten zusammenspielen.

Die Verbindung zum Verleihautomaten schaffen.

Active Agents entwickelte die technische Anbindung an die Verleihautomaten und verknüpfte sie mit dem Buchungssystem. So wurden die digitale Reservierung und die physische Ausgabe vor Ort miteinander verbunden. Diese Schnittstelle bildet einen zentralen Bestandteil des Geschäftsmodells: Sie bringt die Online-Buchung dorthin, wo das Freizeiterlebnis beginnt.

Kundenservice und Kommunikation aufbauen.

Über die technische Umsetzung hinaus umfasste unsere Arbeit den Aufbau eines automatisierten, KI-gestützten Supports. Damit wurde auch die Bearbeitung von Kundenanfragen in das digitale Betriebskonzept aufgenommen. Ergänzend übernahmen wir die Betreuung der Kundenkommunikation: von der Erstellung automatisierter E-Mail-Flows bis zum Kampagnenmanagement. So entstand neben der Buchungs- und Ausgabetechnik auch die Kommunikation, die das Verleihgeschäft im Alltag begleitet.

Aus eigener Betriebspraxis entwickelt.

HEIUKI verbindet unsere Arbeit als Digitalisierungspartner mit eigener Erfahrung im Verleihbetrieb. Website, Buchung, Automatenanbindung und Kundenkommunikation greifen in einem Geschäftsmodell ineinander, das wir selbst aus der Praxis kennen.